Aprendizaje y finalidad

La empresa Televisión Occidente está realizando el curso llamado “Capacitación igual a sustentabilidad” con la estrategia de intercambio de información entre empleados de las diferentes sucursales aprovechando el potencial de tener todas ellas interconectadas en red. Básicamente la organización se puede capacitar a través de la red interna y VPN con las que cuenta, en las 32 sucursales está el sistema de manera tal que se pueden generar videoconferencias, chats, foros, etc. De esta manera, la comunicación es virtual y no se requieren desplazar desde Querétaro, Guanajuato o Jalisco hasta Michoacán optimizando costos y maximizando recursos. Se pretende que se reúna todo el personal de manera presencial en diciembre (aprovechando la posada) y de ahí generar el primer curso. Posteriormente se hará ya de manera virtual haciendo uso de las tecnologías con las que se cuenta.

El centro del curso se basa en problemática de bases de datos, Internet y atención a clientes; estas áreas son las que generan altas incidencias de error; la primera debido a la mala captura de información y seguimiento de los datos, la segunda porque el personal no sabe darle seguimiento a los problemas básicos que se presentan en esta área y la tercera porque de los clientes depende el crecimiento de la empresa por lo cual deben de tener experiencia en la negociación y el servicio óptimo a ellos.

Se pretende igualar los conocimientos del medio informático, la captura correcta de información y la atención personalizada. De tal manera que estas mismas tres vertientes sean las que se evalúen para determinar el éxito de la capacitación y el paso siguiente de la empresa que es certificar los procesos de calidad con el ISO.

Aportación de secuencias.

La evaluación se hará en tres partes, una por rubro: bases de datos e información, Internet y Atención al cliente y negociación. Bases de datos será evaluada por los asesores externos de la empresa, que radican en Aguascalientes debido a que ellos son los que dan mantenimiento al sistema SofTV. Internet será evaluado por el departamento de sistemas quien es el responsable de toda la red y sus servicios y por último el servicio a clientes será evaluado por el departamento de mercadotecnia y administración de la misma empresa.

En base al conocimiento previo de los participantes, se formarán grupos de poblaciones cercanas para que entre ellas se apoyen físicamente en caso de requerirlo, generando regiones por ejemplo: Cojumatlán, Tizapán y Tuxcueca; Concepción y La Manzanilla, San José y Mazamitla… de esta manera la capacitación posterior si se requiere que sea físicamente será más fácil y cualquier duda existente entre las personas de estas regiones puede ser abatida de forma correcta, en menor tiempo y con menores recursos.

el conocimiento se construye; con información Es importante el tipo de evaluacion, pues la naturaleza de la capacitacion es referente a la certificacion de competencias.

Creo que para tu objeto de evaluación puede funcionar muy bien el método formativo y el sumativo, por una parte la función formativa detecta las deficiencias, errores, logros y fallas que presentan los estudiantes en sus aprendizajes y delimita los factores causales directos e indirectos que influyen o condicionan el aprendizaje del estudiante, y esto lo hace mientras transcurren las actividades por lo que se pueden estar obteniendo resultados desde el inicio, por otro lado el modelo sumativo te permite que al finalizar el proceso de enseñanza-aprendizaje puedas hacer un juicio sobre los resultados de un curso, programa, etcétera y verificar por lo tanto si un alumno domina una habilidad o conocimiento.
Muy interesante tanto el metodo de enseñanza, integra muchos elementos de enseñanza asistida, autodiadcta y te da la pauta para monitorear avances.

Podrias tal vez con una hoja electronica crear tus reactivos y dar ponderacion a los puntos clave y asi obtener graficas que apoyen la retroalimentacion a tu objeto de evalaucion!